标日中级下册——第19课-フレーム-文法-1

一 道歉

道歉时，特别是在商务活动的场合，大多按照以下顺序进行：

致歉——>紧急处理——>查明原因——>防止再次发生——>今后采取的措施——>再次道歉

二 道歉

2.1 道歉的表达方式

使用说明：

• 表示道歉的说法有“すみません(对不起)”、“申し訳(もうしわけ)ありませんー抱歉”、“申し訳ございませんー实在抱歉”、“ご迷惑(めいわく)をかけしましたー给您添麻烦了”等等
• 其中“申し訳ございません”最为郑重
• 如果是就过去的事情道歉，有时也用过去形式“申し訳ございませんでした”
• 有时还在前面加上“本当に”

示例：

• 本当ですか。申し訳ございません。直ぐに新しい商品を送りいたします：哦，有这种事？实在太对不住了，我马上把新货发过去
• ご迷惑をおかけして、本当に申し訳ありませんでした：给您添麻烦了，真是抱歉

生词：

• 直ぐに(すぐに)：马上
• 新しい(あたらしい)：新的
• ご迷惑(ごめいわく)：给您添麻烦了

2.2 采取补救措施

使用说明：

• 有时候，不仅要道歉，还要表示自己十分理解对方的心情，或是陈述如何处理、赔偿及防止事件再次发生的对策等
• 表示理解对方的心情，可以说“(お怒り(いかり)は)ごもっともですーー<您生气>是理所当然的”
• 如果要对物品作出赔偿时，经常用“～いたします”、”～させていただく”等说法，如“代金(だいきん)はお返し(かえし)いたしますー我们会把货款退给您”、“元通り(もとどおり)に修理(しゅうり)させていただきますので...——请允许我们按原样给您修复，所以...”等

示例：

• お怒りはごもっともです。二度とこんなことがないように、気を付けます：您生气我非常理解！我们今后一定注意，绝不让这样的事再次发生
• 原因については、こちらで確認して、分かり次第ご連絡を差し上げますので...：事情的原因我们一旦查清后会马上和您联系，所以...

生词：

• 怒り(いかり)：愤怒
• 二度(にど)：两次
• 気を付けて(きをつけて)：请小心
• 原因(げんいん)：原因
• 確認(かくにん)：确认
• 分かり次第(わかりしだい)：一明白就
• 差し上げ(さしあげ)：赠送

2.3 处理

使用说明：

• 道歉要及时
• 此外，当面道歉要比书信更为礼貌
• 一般来说，书信比电话道歉要礼貌，但是在紧急情况下，通常先通过电话道歉
• 另外，下次见面时，需要再次道歉说“先日(せんじつ)は申し訳ございませんでしたー上次真的非常抱歉”，表示没有忘记上次的事情

示例：

• すぐにお詫びにお伺いします：我们马上登门致歉
• 先日はご迷惑をおかけして、申し訳ありませんでした：前些天给您添麻烦了，实在抱歉

生词：

• お詫び(おわび)：道歉
• 伺い(うかがい)：拜访
• 先日(せんじつ)：前些天
• ご迷惑(ごめいわく)：给您添麻烦了